趋势一：利用技术优势实现以“学生为中心”教学

教育网站要取得成功服务是关键，网站必须为学习者提供各类网络在线服务、鼓励学生与老师间的交流和同学间的协作学习；还应该将各类网络在线服务同当地社区可能提供的其它教学和社会性服务结合起来，激励学习者的学习动机，开发学习者的学习智能，提供个性化辅导、使学习者学会学习并产生认同感和归属感。可见，谁能真正为用户提供实实在在的内容，提供真真切切的服务，谁就会赢得市场。因此网络学院都借助技术优势，推出了各种以“学生为本”的服务。

网络老师也细分，为了更好地为学生服务，可以把老师分成了四大部分：学科老师、主讲老师、网上教学老师和各个站点的老师，值得关注的是前三者的老师是在网络上服务的，而最后这则老师是分散到不同区域的各个站点，把实在解决不了的问题进行面对面服务。除此之外还有免费短信服务，通过学生一段时间的学习，学校就在短信中提醒学生该做些什么了，这样不仅督促了学生的学习而且学生也感觉到学校在无时无刻地关注自己。

成立专门的呼叫中心，通常所说的呼叫中心是用电话作为接入手段进行处理业务的呼叫中心，最常见的就是IT行业的客户服务中心公司，而东北财经大学网络教育学院的呼叫中心是咨询部通过电话、BBS和邮件多种途径，为学生提供咨询、学习引导等服务的部门。学员遇到任何问题，通过电话、BBS和邮件三种方式都能得到满意的答复。在解决问题的过程中即时地抓住有效信息，分析信息，反馈信息。而且在呼叫中心每天24小时不间断地随时提供服务，方便用户不必跑到营业厅，只要通过电话就能够迅速地获得信息。

趋势二：网络教育不再甘当“配角”

网络教育不再甘当传统教育的“配角”而是力图依靠网络资源的优势，开创自己的特色。北外网院是全国首家被教育部批准的有资格开展英语学历学位网络教育的网络院校，并且在2005年启动网络英语教育硕士班，这是教育部中英远程教育合作项目之一，网院学生毕业将获得国家承认的北京外国语大学毕业证书及学士学位。网上实时语言教学是北外的独有特色，可为学生提供大量与北外老师在网上进行口语交流的机会，为学生不走向哑巴英语而奠定基础。

趋势三：名校名企联姻抢“地盘”

2003年，电大在线和中央电大承办的“奥鹏”项目已经跟浙江大学、北京航空航天大学、东北财经大学、西安交通大学、北京交通大学、等8家高校合作。为广大求学者提供重点高校网络教育学院委托的学历教育文凭，并且包括助学、导学、学业顾问、实验实习、就业推介等全方位学习支持服务。提供各类证书培训、专业技能培训等非学历教育服务。受重点高校网络教育学院委托，为其在校外开展远程教育提供招生、教学实施、教学管理、考试组织等方面的辅助服务。并且提供资源传输服务，利用卫星宽带多媒体传输平台，通过数字卫星IP通道，将教学资源传输到各学习中心。

——中国投资咨询网